한 달 만에 100만 지갑 돌파한 Web3 리워드 플랫폼, 무엇이 달랐을까? -TicketStack EP.1

한 달 만에 지갑 연결 수 100만 돌파 달성 기념 이미지

3줄로 요약해보기

• Web3 리워드 캠페인의 대부분의 사용자는 리워드 미션 수행 도중 포기해요.
• 다수의 리워드 캠페인을 분석해서 3가지 큰 문제들을 찾았어요.
• 이 문제들을 해결했더니 한 달 만에 100만 지갑이 참여했어요.

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복잡한 Web3 리워드, 끝까지 못하겠어!

"트위터 팔로우, 디스코드 입장, 텔레그램 입장, 지갑 연결, 리트윗, 폼 작성..."

 

Web3 세계의 에어드랍을 참여해보신 적이 있나요?

무료로 토큰을 준다는데, 어느새 20분이 지나도록 "다음단계" 버튼을 누르고 있는 자신을 발견하게 돼요.

그러다 지갑 연결이 안되거나, 어떤 정보를 입력해야 할 지 몰라서 포기하기 일쑤고요...

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X-Pass의 고민 : "티켓을 산 사람들이 다시 오게하고싶어!"

X-Pass는 NFT 기반의 공연 티켓팅 플랫폼이에요. 뮤지컬을 중심으로 콘서트 등 K-컬처 공연 티켓을 NFT로 발행하고, 투명한 2차 거래까지 가능한 서비스를 운영하고 있어요. 그런데, 고민이 있었어요.

"티켓을 한 번 산 사람들이 다시 우리에게 와서 혜택도 받고 머물게 하고싶어!"

 

공연 티켓을 구매한 고객들이 한 번의 거래 후 떠나버리면, 우리가 만들고 있는 "NFT 기반의 팬덤 생태계"는 의미가 없어요.

우리에게 필요한 건 일회성 구매가 아닌, 지속적으로 우리 생태계에 참여를 유도하는 본격적인 리워드 시스템이었어요.

하지만 기존 Web3 리워드 캠페인들을 보면서 확신이 서지 않았어요.

"과연 사람들이 참여할까? 복잡하다고 포기하진 않을까?"

 

그래서 직접 확인하기로 했어요.

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여러 Web3 리워드 캠페인에 직접 참여해 봤어요

티켓스택을 설계하기 전, 저는 약 2주 동안 다양한 Web3 리워드 캠페인에 직접 참여해봤어요.

궁금힌 점과 참여의도는 하나였어요.

"왜 사람들은 보상이 있는데도 참여를 많이 안할까?"

 

분석 기준은 3가지를 설정했어요.

• 시작에 필요한 단계 수 - 몇 단계를 완료해야 리워드를 수령할 수 있나요?
• 이해에 충분한 설명 또는 용어 - 누구나 이해할 수 있나요?
• 진행에 소요되는 시간 - 총 어느정도의 시간이 소요되나요?

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무료지만, 무료가 아닌...

"무료로 돈을 준다는데 왜 안받아갈까?"

 

많은 캠페인들에 참여해본 결과, 일단 대부분 참여율 자체가 일반 Web2 기반보다 적어요.

그리고 이 캠페인들에서 평균적으로 리워드를 받기위해 들여야하는 시간은 평균 18분 이에요.

 

문제는, 무료 보상이지만 '무료'가 아니라는 거에요.

사용자는 생각보다 시간과 인내심이라는 값비싼 대가를 치러야했던 것이죠.

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문제 1. 단계가 왜 이리 많은거야!

대부분의 캠페인은 평균 8~12개의 미션을 요구했어요.

예를 들면, 이런 식이었어요.

1. 트위터 팔로우하기
2. 트위터 리트윗
3. 디스코드 입장
4. 디스코드 역할 선택
5. 지갑 연결하기
6. 지갑 주소 복사
7. 구글 폼 작성
8. 텔레그램 입장
9. 텔레그램에서 봇 명령어 입력
10. 다시 웹사이트 돌아와서 제출

문제점은 생각보다 명확했어요.

• 각 단계 마다 새로운 플랫폼으로 이동해야해요.
• 어떤 단계를 완료했는지 명확하게 기억하기 어려워요.
• 리워드에 비해 많은 요구사항이 있다고 느껴져요.

비유하자면 이런거죠.

편의점에서 과자 하나 사려고 신분증 검사, 지문 인식, 식중독 시 책임지지 않는 서약서 작성을 요구하는 것 같은 느낌이랄까

 

티켓스택에서 결정한 것

• 첫 리워드를 얻는 데 까지 3단계 이내로 완료 가능하도록 설계할 것
• 지갑 연결만으로 대부분의 미션 참여가 가능하도록
• 불필요한 외부 연동을 최소화할 것  

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문제 2. 너무 복잡한데다가 어려워요...

두번째 문제는 설명과 툴팁의 부재였어요.

 

"Complete the quest"
"Connect wallet and claim"
"Follow the steps in our Discord"
"Mint your NFT to unlock rewards"

 

"Mint"가 무슨말이지...?"
"뭐 Claim을 어떻게 하면 되는데?"
"지갑 연결하고 뭘 해야하는데?"

 

티켓스택에서 결정한 것

• 전문 용어를 최소한으로 사용하기 (스테이킹, 민팅 등의 용어는 사용하지 않기)
• 어려움이 예상되는 부분에는 힌트와 가이드를 제공하기
• 보상이나 다음 액션을 예상가능하도록 디자인하기

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문제 3. 지금 나 잘하고있나...?

치명적인 문제는, 내가 노력과 시간을 들여서 하고있는데 피드백이 생각보다 없더라고요.

한 캠페인에 참여하면서 들었던 생각이에요.

1. Submit 버튼을 눌렀어요.
2. 아무 반응이 없어요.
3. 성공인가요? 실패인가요? 로딩중인가요?
4. 10초 후 페이지가 새로고침되면서 다시 처음화면으로 돌아가요.

 

"내 정보는 제대로 제출된건가? 다시해야하는건가?"

 

결국 같은 작업을 반복하거나, 지쳐서 포기하게 되더라고요.

 

사용자가 불편한 것

• 지금 어느정도까지 내가 진행한건지 몰라요
• 내가 방금한 행동이 성공했는지 실패했는지 몰라요
• 얼마나 더 기다려야 하는건지 몰라요
• 언제 보상을 받을 수 있는지 그저 기다려요
• 내가 받을 보상이 얼마일지 몰라요

티켓스택에서 결정한 것

• 프로그레스 바, 랭크 티어 등 UI로 내 현재 상태를 곳곳에서 확인할 수 있도록 만들어요
• 모든 액션에 최대한 피드백을 제공해요
• 성공 또는 실패의 피드백은 명확하게 표시해요

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기술이 아닌, 사용자 경험의 문제

여러 캠페인 프로젝트를 분석하며 깨달은 것은 명확해요.

블록체인 기술은 완벽하게 작동해요. 스마트 컨트랙트도 문제 없어요.

하지만 사용자가 그 과정을 이해하고, 따라가고, 완료할 수 없다면

리워드 프로젝트는 아무 의미가 없어요.

 

결론은,

현재의 Web3 리워드 캠페인은 사용자에게 너무 많은 것들을 요구하면서, 너무 적게 알려줘요.

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TicketStack의 3가지 원칙

이 분석을 바탕으로 티켓스택을 만들면서 세 가지 원칙을 정했어요.

 

1. 단순하게(Simple)

불필요한 단계를 제거해요. 최대한 심리스한 디자인을 지향해요.

 

2. 명확하게(Clear)

아는 사람들만 아는 전문 용어는 사용하지 않아요. 누구나 이해할 수 있어야해요.

 

3. 투명하게(Transparent)

모든 과정에 실시간 피드백을 제공해요. 사용자는 항상 자신의 상태를 알아야해요.

 

이 원칙을 바탕으로 우리는 사용자 중심의 Web3 리워드 플랫폼을 만들기로 했어요.

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2주 만에 50만, 한 달 만에 100만 달성!

베타 서비스를 런칭하고 2주 만에 50만 개의 지갑이 서비스에 연결됐어요!

그리고 그 2주 후인 한 달 즈음에는 100만 개의 지갑이 연결됐어요.

사용자 중심의 리워드 캠페인이 성공적인 지표를 가져다준 것만은 아니겠지만,

충분히 한 몫을 해낸 것은 맞는 것 같아요.

"매일 들어가게 되는 것 같아요"
"다른 것들과는 달리 보는 재미가 있어요"
"뽑기가 꽤 재미있네"
"XTC 쌓이는 거라도 보면서 하락장을 위안 받는 중이에요"
"저는 이제 루틴이라 안 하면 허전해요"

 

이처럼 텔레그램 참여자 채널에서도 많은 사람들이 실시간 피드백을 매일 보내주고 있어요.

많은 관심 부탁드려요!

다음 편에서는 본격적으로 프로덕트 디자인에 관해서 이야기해볼게요.

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다음 글

https://nongrid.tistory.com/2

게임같은 Web3 리워드 플랫폼 만들기 - Ticketstack EP.2

 

웹사이트 링크

https://ticketstack.x-pass.io

STACK UP TICKETS, CLAIM REWARDS.